Zur Verstärkung unseres Teams am Front Desk und zur Koordination der Aufgaben mit dem Back-Office suchen wir per sofort einen Reception Manager oder Reception Managerin. Es handelt sich um eine neu geschaffene Kaderstelle.

Im Hotel Bellevue au Lac ist die Rezeption, als Oberbegriff für das Front-und Back-Office, das Alpha & Omega des Hotelgeschehens, beginnend mit dem ersen Kontakt eines Gastes bis zu seiner Ankunft, Betreuung während des Hotelaufenthaltes bis zur Abreise. 

Back- und Front-Office sind eng miteinander verbunden und haben nur ein gemeinsames Ziel: die anspruchsvollen Gäste in unserem Erstklass-hotel in jeder Beziehung zuvorkommend, einfühlsam, kompetent und mit der Ruhe selbst zu beraten und während ihres Aufenthaltes in unserem Erstklasshotel zu begleiten.

Organisation des Front- und Back-Office

Erstellung der Abeitspläne für die Rezeptionistinnen und die Night Auditors

Einführung und Schulung von neuen Rezeptionistinnen & Night Auditors

Weiterbildung der MitarbeiterInnen 

Umsetzung der Geschäftspolitik bezüglich Preise, Spezialangebote

Kenntnis sämtlicher Tätigkeiten am Front Desk (siehe dazu Aufgaben eines Front Desk Agent in unserem Stellenangebot)

Kontrolle der ein- und ausgehenden Korrespondenz und Kontakte, vor allem Email- und Telefonverkehr

Teilnahme an den regelmässigen Kadersitzungen unter Leitung der Direktion

Vertretung der Rezeptionsbelange gegenüber allen anderen Abteilungen

Pflege der Kontakte mit Best Western & Tour Operators

Integration der Night Auditors in die Front Desk Organisation

Regelmässige Beureilung der Performance der Mitarbeiter und Mitarbei-

terinnen zu Handen der Direktion

Selbständige Weiterbildung  vor allem im IT-Bereich

Kontakte mit den Beratungsspezialisten für die Belange der Soft- und Hardware

Wir suchen eine Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich des Front Desk und Back Office, sowohl in der Schweiz wie auch im Ausland

Flexibilität betr. Arbeitszeiten

Einfühlungsvermögen in MitarbeiterInnen und Gäste)

Fähigkeit, unter hohem Druck zu arbeien und einen kühlen Kopf zu bewahren, auch wenn 10 Gäste gleichzeitig auschecken wollen

Loyalität gegenüber Vorgesetzten und Mitarbeitern.

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Die Aufgaben an der Rezeption und vor allem am Front Desk mutieren mehr und mehr zu einer sozialen & psychologischen Herausforderung im Umgang mit immer anspruchsvolleren Gästen.

Gute PC-Kenntnisse sind zweifelsohne eine wichtige Voraussetzung für eine korrekte Front-Desk-Tätigkeit , aber das Herzstück der Arbeit an der Front des Geschehens  ist die Art und Weise, wie wir mit den Gästen umgehen, dass wir ihre Wünsche & Anliegen verstehen und darauf einzugehen vermögen.

Oft sind es Kleinigkeiten (ein Lächeln oder ein  nettes Wort zur  rechten Zeit,welche dem Gast bleibend in Erinnerung bleiben, zum Wohle des Hotels.

IAusgezeichnete Sprachkenntnisse in talienisch, Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.

Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil, Französisch, Spanisch)